Introdução

Antes de mais nada, é importante entender que nem todos os negócios possuem uma maturidade digital para oferecer uma jornada Figital. Contudo, em um cenário em constante evolução, onde as interações entre o mundo físico e digital se entrelaçam, surge o conceito de “figital”. Esse termo, derivado da fusão entre “físico” e “digital”, encapsula a essência da experiência omnichannel, onde o cliente se conecta com marcas através de múltiplos canais. Neste texto, exploraremos esse fascinante mundo e como sua empresa pode se adaptar a esse conceito para oferecer experiências memoráveis aos clientes.

O Que é Figital?

Figital é mais do que um termo da moda; é uma abordagem que redefine a relação entre empresas e consumidores. Esse conceito surge quando as marcas se propõem a ir além de simples produtos, buscando proporcionar experiências significativas e inesquecíveis. Ele está intrinsecamente ligado ao omnishopper, em outras palavras o cliente omnichannel, que navega entre os mundos físico e digital em busca de interações integradas, ou seja, de maneira bem simplificada, são aqueles que procuram o produto no site, mas desejam efetivar a compra na loja, ou vice versa.

A Sinfonia do Cliente Omnichannel

O cliente omnichannel é o maestro da sinfonia figital, regendo harmoniosamente suas interações em diferentes canais. De acordo com o relatório Shopper Story 2017 da Criteo, o omnishopper se destaca por seus comportamentos diversificados, como:

• Webrooming: Pesquisa online antes de efetuar compras em lojas físicas.
• Clicar e Coletar: Compras online seguidas da retirada em lojas físicas ou quiosques.
• Scanning/Scramming: Digitaliza produtos em lojas físicas em busca de ofertas online.
• Showrooming: Explora produtos em lojas físicas, mas efetua a compra online.
• Clicar e Enviar: Compra um produto online enquanto está em uma loja física.

Estas jornadas significam, necessariamente, mais organização, planejamento e muita flexibilidade das marcas que desejam entrar nesse universo.

A Necessidade da Adaptação Figital

A adaptação ao conceito figital é uma necessidade estratégica para atender às expectativas de clientes cada vez mais ativos e ávidos por experiências. O comportamento fluido e imprevisível do omnishopper exige que as empresas se antecipem e construam processos de marketing e vendas que abordem todas as fases da jornada do cliente. Nesse sentido, a relevância de produtos tanto no ambiente físico quanto no digital é crucial para conquistar e reter o consumidor.

A Tecnologia como Aliada na Jornada Figital

O figital não pode ser efetivamente implementado sem o suporte da tecnologia, apesar disso, há muitas opções disponíveis no mercado, com preços e condições variadas. Três soluções-chave destacam-se nesse contexto:

1. ERP (Enterprise Resource Planning): Um sistema de integração que unifica processos, dados e instâncias em uma plataforma única. Essencial para otimizar a coleta, armazenamento e gestão de informações relevantes para a tomada de decisão.
2. CRM (Customer Relationship Management): Plataforma para a gestão do relacionamento com o cliente. Permite a personalização de ofertas e promoções, aumentando a conversão e o engajamento.
3. Chatbot: Um assistente virtual que oferece atendimento ao cliente 24/7, independentemente do canal. Atende às necessidades do omnishopper que busca interações flexíveis e convenientes.
4. Business Intelligence (BI): A inteligência artificial torna-se uma aliada na análise de dados para aprimorar estratégias de vendas e marketing. O Big Data é aproveitado para criar experiências personalizadas e eficazes.

Conclusão

A revolução figital é uma jornada emocionante em direção a experiências memoráveis. O cliente omnichannel, regido pela sinfonia figital, exige abordagens flexíveis e integradas. Ao incorporar tecnologias como ERP, CRM, chatbots e BI, as empresas se posicionam para atender às expectativas do consumidor moderno. Todavia, pequenas falhas de planejamento e execução da estratégia podem se tornar grandes problemas. Introduza o conceito figital em seus negócios e testemunhe resultados acima da média, à medida que você cria conexões significativas em um mundo onde o físico e o digital se fundem harmoniosamente.